г. Москва
Несмотря на то, что Public Relations (PR) как самостоятельная дисциплина в США и других экономически развитых странах Запада существует уже более 100 лет, вопрос о методологии ее изучения и преподавания остается крайне актуальным. Что касается России и других стран СНГ, а также Восточной Европы, то, несмотря на большое количество зарегистрированных в данной сфере учебных заведений, а также достаточно обширный рынок литературы по предмету PR, вряд ли можно утверждать, что людям до конца понятно, что такое PR, как его изучать и, тем более, преподавать. Не претендуя на серьезное исследование, попробуем четко описать возможные на сегодняшний день методы изучения и преподавания PR, а также их вероятные достоинства и недостатки. При этом, опустим анализ наиболее распространенных методов обучения: лекционных и семинарских занятий. Анализ ситуаций из практики (case-study(ies). Суть метода в анализе уже реализованных на практике PR-кампаний. В основном, со студентами принято разбирать успешные примеры и на их опыте учиться мастерству. Однако, это совсем не обязательное условие для занятий по принципу case-studies: можно анализировать потерпевшую фиаско PR-кампанию для того, чтобы убедить студентов в том, что так делать нельзя. Согласно многочисленным свидетельствам, case-studies – один из самых распространенных методов обучения PR, рекламе и маркетингу за рубежом. Он лежит в основе преподавания этих дисциплин в том числе в ведущих мировых бизнес-школах США и Европы. Достоинства метода case-studies в его практической направленности: студенты видят, что им преподают не абстрактную теорию, а анализируют с ними реально произошедшие случаи из практики. Недостатки этого метода состоят в том, что каждый случай из практики по-своему уникален и неповторим. К примеру, со студентами разбирают успех компании Coca-Cola, однако данная корпорация начала свою деятельность более 100 лет назад на другом континенте, в совершенно иных экономических, политических и др. условиях. Вероятность того, что выпускники вузов будут работать с подобными бюджетами и аналогичным охватом рынка, близка к нулю, следовательно, case Coca-Cola – вовсе не модель для подражания на практике. Кроме того, есть опасность, что студенты, заучив «секреты успеха», станут полагать, что на практике можно/ нужно действовать только так, а не иначе, хотя, как известно, в историю входят, как правило, те, кто поступают попреки всем стандартам и нормам. Более того, как показывает российская практика преподавания PR, метод case-studies эффективен только тогда, когда преподаватель анализирует со студентами не только внешние (доступные всем, опубликованные в СМИ, размещенные на рекламных носителях), но и внутренние материалы (закрытая для общего доступа информация компании). Однако, доступ к внутренним материалам фирмы есть далеко не у всех, кто преподает. Таким образом, можно сделать вывод: анализ внешних материалов той или иной PR, рекламной и др. кампаний при использовании case-studies как метода обучения малоэффективен. Для эффективности case-studies как метода обучения требуется, во-первых, анализ внутренних материалов фирмы, во-вторых, анализ таких ситуации из практики, методы которых можно использовать в современной PR, рекламной и др. деятельности в России и странах СНГ.
• Мастер-класс. Суть метода в том, что опытный профессионал, которого считают мастером, метром, PR-гуру, выступает перед аудиторией, отвечая, к примеру, на вопрос: «А, как вы провели бы эту PR-кампанию?» Достоинства метода в том, что уже состоявшийся общепризнанный PR-профессионал лично делится секретами своего мастерства. Студенческая аудитория получает ценную информацию и знакомится с личным опытом из «первых рук». Недостатки этого метода обучения хорошо видны на примере актерских школ, в которых на протяжении уже многих лет и в США, и в России, в частности, во Всесоюзном институте кинематографии (ВГИК) мастер-класс является основным методом изучения актерского мастерства, режиссуры и т.д. К примеру, режиссер Сергей Соловьев (снял фильмы «Сто дней после детства», «Черная роза – эмблема печали, красная роза – эмблема любви» и др.) набирает свою мастерскую и на протяжении пяти лет учит студентов, как с его точки зрения, надо снимать кино. Как правило, результат: молодой режиссер уже не Соловьев, но еще и не индивидуальность. Иными словами, недостатком мастер-класса как метода обучения является его субъективный подход.
• Деловые игры. Как правило, в качестве метода обучения PR и рекламе используют ролевые игры. То есть, кто-то из студентов должен сыграть предполагаемую роль PR-директора, кто-то PR-заказчика и т.п. Достоинства метода: во-первых, студенты в увлекательной игровой форме могут закрепить теоретический материал, во-вторых, представить себя в практической ситуации. Модель «А, что, если мне придется сделать..?» помогает визуализировать изученный материал. Недостаток этого метода в том, что он, в любом случае, остается игрой, в бизнесе, естественно, все иначе.
• Интервью. Этот метод, активно использующийся в журналистике, можно также применять в PR, рекламе и др. смежных дисциплинах. Интервьюировать PR-профессионалов, PR-заказчиков и др. участников массовых коммуникаций для того, чтобы из первых рук узнать их нужды, потребности и т.д. Достоинства метода: позволяет получать свежую необходимую информацию от широкого круга лиц, принимающих разнообразные решения в сфере PR, рекламы и т.д. Недостаток метода в его пассивности: обучающийся PR, рекламе и т.д. всего лишь получает необходимую информацию по интересующим его вопросам.
• Наблюдение. Этот метод предполагает любознательность обучающегося PR, рекламе и т.д. и его способность проанализировать информацию. Пример использования метода наблюдения в целях обучения PR и рекламе. Допустим, вы отправились первый раз в жизни в отпуск в Лондон. Естественно, как любознательный турист вы посещаете разные достопримечательности и намериваетесь покататься на колесе обозрения в центре Лондона, рядом с Биг-Беном, которое называется London Eye. Желая купить билет, вы попадаете в большой магазин, где продают широкое множество сувениров с логотипом авиакомпании British Airways. Купив билет, вы видите, что логотип British Airways есть и на нем. Потом входите в прозрачную кабину колеса обозрения и первое, что вы слышите: «Предлагаем совершить путешествие над Лондоном с авиакомпанией British Airways». В процессе «полета» вас снимают цифровые камеры и в конце «путешествия» вы за отдельные деньги можете купить свою фотографию на память с логотипом авиакомпании British Airways. Какие выводы можно сделать из подобной жизненной ситуации, используя метод наблюдения с целью изучения PR, рекламы и смежных дисциплин? Во-первых, авиакомпания British Airways с целью собственного продвижения не просто развесила рекламные щиты по городу, а вложила деньги в проект, запоминаемость которого у очень большого количества туристов и жителей Лондона, явно высока. Во-вторых, авиакомпания British Airways не раздает бесплатно сувенирную продукцию, как это часто бывает на практике. Напротив, туристы по собственной воле за большие деньги покупают в сувенирном магазине рюкзаки, кепки, футболки и многое др. с логотипом British Airways. Согласно многочисленным свидетельствам психологов, если человек приложил усилия в достижении чего-либо, в том числе, что-то купил, а не получил бесплатно, он ценит это гораздо больше. Вывод: сувенирную продукцию надо стремиться продавать, а не раздавать бесплатно. Достоинства метода наблюдения: развивает критическое мышление обучающегося PR, рекламе и т.д., позволяет почерпнуть опыт из практической ситуации, увидеть, как ту или иную кампанию или ее отдельный прием уже реализовали на практике и подумать, как это можно было бы сделать иначе. Недостаток метода может проявиться в том случае, если у обучающегося PR, рекламе и т.д. недостаточная подготовка в данных областях (он не знает на что именно надо обращать внимание в связи с PR и рекламной деятельностью) и/или не развито критическое мышление (он не умеет проанализировать ситуацию, сделать выводы, которые потом можно использовать на практике).
• Сравнение. С обучающимися PR, рекламе и т.д. смежным областям можно не просто анализировать какую-либо кампанию, а рассматривать ее в сравнительной характеристике, к примеру, Coca-Cola против Pepsi. Метод сравнения также может лежать в основе курсовых, дипломных и др. работ. Достоинства метода: противопоставление часто позволяет лучше запоминать материал и по аналогии делать собственные выводы. Недостаток метода: анализируется то, что уже создано, не предусматривается практическое участие обучающегося.
• Анализ ситуаций/решение задач. В качестве основы преподавателем берутся случаи из практики и адаптируются для учебных нужд. То есть, студентам дается ситуация и задача, которую надо решить письменно, а после - обоснованно представить и защитить перед аудиторией. Пример задачи для решения. Ситуация: Вы устраиваетесь на должность начальника PR-отдела в центральный офис сети супермаркетов (типа «Перекресток», «Седьмой континент» и т.п.). Бывшего начальника этого PR-отдела хотят уволить за то, что он, с точки зрения руководства, не предлагает PR-средства и методы развития этой сети супермаркетов, а пытается использовать возможности маркетинга и рекламы. Задача: Объяснить, чем в данной ситуации PR может/должен отличаться от рекламы и маркетинга. Предложить PR-план развития этой сети супермаркетов. Достоинства метода: близок к практике, требует от студентов критического мышления, умения структурно расписать вариант решения, умения защитить его перед аудиторией. Недостатки метода: во-первых, в учебных целях ситуация адаптируется, то есть, на практике она может быть гораздо сложней и комплексней (одновременно требовать решения не одной, а многих задач); во-вторых, подобный метод обучения требует участия опытного компетентного преподавателя, который знает, как подобные задачи, действительно, решаются на практике, а также умеет поддержать студентов, деликатно направить их творческие идеи в практическое русло.
• Тренинг. Вероятно, в России и странах СНГ этот метод часто путается с традиционной формой обучения: семинарами, когда перед студентами формулируется вопрос или ставится задача, а потом обсуждаются варианты ответов, решений. Не пытаясь описать возможные виды тренингов, которые можно проводить в целях обучения PR, рекламе и т.д., подчеркнем, что их возможная цель – отработать, закрепить какой-то определенный, иногда даже, единственный навык на практике. В английском языке, в связи с проведением тренингов, часто подчеркивается их связь с выполняемой работой (training-on-the-job). То есть, обучающемуся показывают, как выполнить определенное задание, например, при выпуске сувенирной продукции наносить логотип на шариковые ручки. Обучающегося подводят к специальной машине, показывают, как в нее заливать краску, куда вставлять ручку и что надо делать потом. Таким образом, на практике отрабатывается определенный навык. Достоинство метода: под руководством знающего руководителя на практике отрабатывается определенный навык, умение справиться с конкретной задачей. Недостатки метода: фрагментарность метода, то есть, отрабатывается отдельный навык, который на практике связан со многими другими, тем самым, работа требует комплексного умения. Кроме того, тренинги, вероятно, должны вести только те специалисты PR, рекламы и т.д., которые практикуют в агентствах. Некоторые тренинги требуют их проведения в самих агентствах, где есть необходимое оборудование.
• Проектное обучение. Допустим, студенты изучают PR и рекламу в связи с ресторанным бизнесом. Им читаются разнообразные лекции по этим предметам, в том числе, по созданию корпоративной идентичности (corporate identity). После этого сдача предметов может проходить в виде защиты кого-то проекта. Например, студентам надо придумать проект нового ресторана, создать его корпоративную идентичность, предложить рекламную кампанию и т.д. Достоинства метода: позволяет представить ту или иную ситуацию на практике, в игровой форме закрепить теоретический материал. Недостатки метода: проектные работы, которые защищаются в стенах учебных заведений, часто напоминают самодеятельный театр: студенты неумело пытаются изобразить, к примеру, ресторан и его корпоративную идентичность. Кроме того, для оценки подобных проектов требуется слаженная командная работа нескольких компетентных преподавателей по PR, рекламе и т.д. Однако, проекты, которые реализуются в рамках PR и рекламных агентств с привлечением студентов часто бывают интересны и новаторски. Вывод: проектное обучение как метод обучения студентов PR и рекламе крайне эффективно, если осуществляется на базе практикующего агентства. • Адаптивный метод активно используется в России и странах СНГ на телевидении, в кинематографе, издательском деле и мн. др. областях. К примеру, североамериканское шоу адаптируется под местный рынок и выходит под другим названием, допустим, «Кто хочет стать миллионером?». Тоже происходит и с ТВ-сериалами: продуманная в США модель массового производства адаптируется с учетом культурологических, экономических и др. особенностей и, к примеру, становится «Моей прекрасной няней». Также допустимо поступать в PR, рекламе и др. отраслях, как на практике, так и в обучающих целях. Достоинства метода в том, что возможности адаптации, практически, безграничны. В PR и рекламных целях можно адаптировать мифологию, произведения анимации и мн. др. Использование этого метода в обучающих целях развивает у студентов воображение и тренирует их в создании массового продукта. Недостаток метода в его ограниченности: адаптированный продукт всегда второсортен.
• Метод контент-анализа (анализ содержания). В PR и рекламных целях можно анализировать содержание очень многих произведений литературы, кинематографа, журналистики, шоу-бизнеса и пр. Основным требованием в применения метода контент-анализа, вероятно, является поиск приемов, методов и технологий, которые можно было бы использовать в PR и рекламной практике. Приведем пример того, как анализ содержания литературного произведения, не имеющего прямого отношения к PR и рекламе, может быть полезен для тех, кто обучается данным специальностям. Отрывок из американского детектива начала XX-го века Рекса Стаута (Rex Stout) «Где Цезарь кровью истекал» (Some Buried Caesar):
Мистер Пратт - владелец сети закусочных в Нью-Йорке, которые он называет “пратториями”, за 45 тысяч долларов США купил знаменитого по сюжету книги Рекса Стаута быка-производителя Гиккори Цезаря Гриндона. Сделал он это для того, чтобы убить животное и устроить барбекю. На предстоящее пиршество г-н Пратт пригласил около сотни гостей - главным образом, из Нью-Йорка. Знаменитый герой романов Стаута Детектив Вульф подсчитал, что каждая порция обойдется хозяину в 450 долларов. - Если так рассуждать, это и впрямь выглядит дико, - ответил на это Пратт, - … Но согласитесь - истратив те же сорок пять тысяч на рекламу в газете или еще где, что вы получите? А на радио ваши деньги вообще проглотят в мгновение ока. И что? Плакали ваши денежки. А вот моя затея оправдывает все расходы. Вы разбираетесь в психологии?.. Так вот послушайте. Представляете, какая поднимется шумиха, когда станет известно, что знаменитого быка, чемпиона гернзейской породы, зажарили на вертеле и преподнесли в виде бифштексов сборищу эпикурейцев? И кто это сделал? Том Пратт, владелец прославленных пратторий. И знаете, что из этого получится, не говоря уж о рекламе? В течение многих месяцев посетители пратторий, жуя сандвич с куском ростбифа, будут подсознательно чувствовать во рту вкус великого Гиккори Цезаря Гриндона! Вот что значит психология. Если проанализировать этот отрывок с точки зрения PR-специалиста, то можно заметить ряд особенностей. Во-первых, умелое использование в бизнесе личного имени. Пример: человек с фамилией Пратт создает собственный брэнд - “праттории”. Во-вторых, создание PR-повода. Одна из основ паблик рилейшнз: для того, чтобы провести PR-мероприятие, которое получило бы широкий общественный резонанс, необходим значимый PR-повод. Разумеется, значимым он должен быть в зависимости от масштаба PR-акции, уровня осуществления PR-мер: внутреннего (корпоративного) или внешнего (местного, регионального, федерального, международного). В анализируемом нами примере, целевая аудитория г-на Пратта - жители Нью-Йорка. Следовательно, PR-мероприятия ему нужно осуществлять на местном (локальном, региональном) уровне. Что он, согласно тексту Рекса Стаута, и делает: приглашает именитую сотню гостей, среди которых множество журналистов, из Нью-Йорка. Кроме того, вышеприведенный отрывок ярко иллюстрирует: PR-повод должен быть интересным, сенсационным. Убийство знаменитого быка - основа сюжета данного романа Рекса Стаута “Где Цезарь кровью истекал”. Весть о запланированном заклании животного и предстоящем барбекю вызывает серию громких скандалов. В-третьих, на примере данного отрывка можно проанализировать понятие “паблисити”. Показать, чем оно отличается от PR-мероприятий. Схема: если в PR-событии есть новость, сенсация, информация важная для той или иной целевой аудитории - читателей данных СМИ, то приглашенные на PR-мероприятие журналисты бесплатно с радостью отразят это в своих материалах. Информировать, развлекать своих читателей, зрителей, слушателей - непосредственная работа сотрудников прессы. Их выступления в СМИ по поводу, проведенного той или иной фирмой, PR-мероприятия, имеющего общественный резонанс - и есть “паблисити” (publicity).
Выводы: • В целях обучения PR, рекламе и др. смежных специальностей можно использовать разнообразное количество техник и методов, а не только проводить традиционные лекционные и семинарские занятия. • Выбор того или иного метода обучения зависит от нужд и потребностей обучающего процесса и аудитории, а также степени подготовленности студентов и компетенции преподавателя. • Каждый из методов можно использовать как отдельно, так и в сочетании с другими методами, к примеру, комбинировать анализ ситуаций из практики (case-study(ies), решение задач, мастер-класс и др. • Нельзя утверждать, что какой-то из методов является «идеальным» или эффективно подходит для любых ситуаций. Вероятно, обучение наиболее эффективно, если в его процессе сочетать разные методы и технологии.
|